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        該認證基于ISO/IEC20000-1的服務管理體系采用PDCA管理模式作為持續改進模型的基礎，將業務要求和客戶要求作為最主要的出發點和最終的著陸點，通過對主要服務過程的有序化管理，促使業務成果和顧客滿意的達成。
        企業通過認證可以：提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務；持續優化服務流程，提升服務水平，提高客戶滿意度；從總體上提高企業IT投資的報酬率，提升企業的綜合競爭力；提升公司整體運作及部門溝通過的能力。